Wir brauchen Ihre Hilfe, um unser Big Hairy Audacious Goal zu erreichen! Durch den Aufbau wirklich intelligenter Software ermöglichen wir es Versicherern weltweit, Versicherungsbetrug automatisch zu erkennen und hohe Risiken zu identifizieren. Unser ultimativer Traum ist es, dass der FRISS Score im Jahr 2025 der weltweit anerkannte Standard für ehrliche Versicherungen ist. Sind Sie bereit für ein Abenteuer? Wir wachsen schnell und um neue Kunden willkommen zu heißen, sind wir auf der Suche nach einem Customer Success Manager in der D-A-CH Region (Deutschland-Österreich-Schweiz).

Ihre Aufgabe als CSM

Sie werden Teil unseres Customer Excellence-Teams sein. Das FRISS Customer Excellence Team engagiert sich für unsere Kunden, um die Akzeptanz von FRISS voranzutreiben und den kontinuierlichen Nutzen der von uns gelieferten Produkte zu demonstrieren. Dies ist eine kritische Rolle innerhalb des Teams, da Sie der wichtigste Teil in der Verbindung mit unseren Kunden sind und die P&L-Verantwortung für die zugewiesenen Kunden haben. Wir suchen eine/n Kandidaten*in, der dafür verantwortlich ist, die fortlaufende Akzeptanz zu fördern und Kunden dabei zu helfen, die Zusammenarbeit mit FRISS weiter auszubauen und Erneuerungen zu verwalten. Sie werden nach Upsell-Möglichkeiten suchen, die den Mehrwert von FRISS für den Kunden erhöhen. Als Hauptansprechpartner*in verbinden Sie alle Punkte zwischen dem Kunden und FRISS.

Was haben Sie erreicht, wenn Sie nach einem Jahr bei FRISS zurückblicken?

Sie waren an der Integration unserer neuen Kunden in das FRISS-Ökosystem beteiligt und für eine Reihe unserer bestehenden Kunden in der D-A-CH-Region verantwortlich. Zusammen mit Ihren Kollegen*innen haben Sie:

  • Sie haben die Bindung und das Wachstum unserer wertvollsten deutschsprachigen Kunden vorangetrieben, indem Sie ihre geschäftlichen Anforderungen verstanden und ihnen zum Erfolg verholfen haben.
  • Ermöglichung der erfolgreichen Einführung von FRISS bei den Mitarbeitern unserer Kunden, einschließlich des Austauschs und der Entwicklung relevanter Ideen, Workshops und der Teilnahme an virtuellen oder persönlichen Einführungen.
  • Aufrechterhaltung einer regelmäßigen Kommunikation mit den Kunden über deren Nutzungstrends, die Stimmung und die Suche nach Möglichkeiten für ein tieferes Engagement.
  • Identifizierung von Möglichkeiten für Kunden, als FRISS-Befürworter aufzutreten (z.B. Testimonials, Fallstudien).
  • Bereitstellung von Ressourcen innerhalb der FRISS-Organisation, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
  • Repräsentieren der Stimme des Kunden, um unseren Verkaufsprozess und unsere Produkt-Roadmap zu informieren.
  • Den Kunden glücklich machen, dass er FRISS als vertrauenswürdigen Berater im Kampf gegen Versicherungsbetrug hat.

Sie und Ihr FRISS-Team

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem sich schnell verändernden und internationalen Umfeld zu arbeiten, mit viel Raum für Eigeninitiative und persönliche Entwicklung. Wir möchten neue Kunden begrüßen und mit ihnen in Kontakt bleiben. Um dies zu unterstützen, suchen wir einen Customer Success Manager (m/w). Sie arbeiten remote von Deutschland oder Österreich aus und sind Teil unseres Customer Excellence Teams. Das FRISS Customer Excellence Team kümmert sich um unsere Kunden, um die Akzeptanz von FRISS voranzutreiben und den kontinuierlichen Nutzen der von uns gelieferten Produkte zu demonstrieren. In dieser Rolle tragen Sie eine große Verantwortung dafür, unseren Kunden zum Erfolg mit FRISS zu verhelfen.

Wer sind Sie?

Das ist es, wonach wir suchen:

  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Relationship Management, Account Management oder einer ähnlichen Position.
  • Erfahrung in der Arbeit mit Fraud Management, Claims oder Underwriting im Bereich Non-Life Insurance.
  • Umfassende Kenntnisse des deutschen und/oder österreichischen/schweizerischen Versicherungsmarktes.
  • Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Beziehungen, während Sie gleichzeitig daran arbeiten, die Kundenabwanderung zu verringern und die Kundenbindung und -erneuerung zu fördern.
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, hohe Organisationsfähigkeit, Kooperationsbereitschaft und Detailorientierung.
  • Beherrschen der deutschen und englischen Sprache.
  • Einfühlsame, positive Einstellung mit dem Wunsch, unseren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
  • Ergebnisorientierte Mentalität mit einer Vorliebe für Schnelligkeit und Handeln.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Daten in Erkenntnisse umzuwandeln.
  • Erfahrung mit Excel bevorzugt, gute PowerPoint/Keynote-Kenntnisse.
  • Sie fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl, in dem wir uns schnell bewegen und viele Aufgaben wahrnehmen.
  • Sie haben eine “Can-do”-Mentalität.

Lassen Sie sich nicht vom Imposter-Syndrom abhalten, sich zu bewerben! Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter recruitment@friss.com kontaktieren.

FRISS ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Sie selbst zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Religionszugehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Alter, Nationalität oder Veteranenstatus für eine Einstellung berücksichtigt.

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